Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2025

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Dinnerlik terugbetalingen verwerkt voor diensten die via ons platform worden aangeboden. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de bepalingen in dit beleid. Wij raden u aan dit document zorgvuldig te lezen voordat u een aankoop doet.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via het platform van Dinnerlik, waaronder maar niet beperkt tot:

Abonnementen op masterclasses en cursussen
Eenmalige aankopen van cursusinhoud
Toegang tot premium leermateriaal
Aanvullende digitale diensten aangeboden via ons platform

Dit beleid is niet van toepassing op diensten van derden die via externe links of partnerprogramma's toegankelijk zijn via ons platform.

2. Algemene terugbetalingsvoorwaarden

2.1 Standaard terugbetalingstermijn

Dinnerlik biedt een terugbetalingstermijn van 14 kalenderdagen na de datum van aankoop. Binnen deze periode kunt u een terugbetaling aanvragen zonder opgave van reden, mits aan de hieronder vermelde voorwaarden is voldaan.

2.2 Voorwaarden voor een terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

Het verzoek wordt ingediend binnen de geldende terugbetalingstermijn
Het account waarmee de aankoop is gedaan is in goede staat en niet geschorst of geblokkeerd vanwege schending van onze gebruiksvoorwaarden
De aangevraagde terugbetaling heeft betrekking op een herkenbare en verifieerbare transactie
Het verzoek wordt ingediend via de officiële kanalen die in dit beleid worden vermeld

2.3 Niet-terugbetaalbare situaties

Een terugbetaling wordt in de volgende gevallen niet verleend:

Het terugbetalingsverzoek wordt ingediend na het verstrijken van de terugbetalingstermijn van 14 dagen
Een substantieel deel van de cursusinhoud is reeds bekeken of gedownload (meer dan 20% van het totale materiaal)
De dienst is volledig geconsumeerd of afgerond
Het account is geschorst wegens schending van de gebruiksvoorwaarden
De aankoop is gedaan via een promotieactie of met een kortingscode die uitdrukkelijk als niet-terugbetaalbaar is aangemerkt
Er is sprake van misbruik van het terugbetalingsbeleid, vastgesteld op basis van herhaaldelijke terugbetalingsverzoeken

3. Abonnementen

3.1 Maandelijkse abonnementen

Voor maandelijkse abonnementen geldt de terugbetalingstermijn van 14 dagen vanaf de datum van de eerste activering of verlenging. Na deze periode worden betalingen voor de lopende abonnementsperiode niet terugbetaald. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen om te voorkomen dat toekomstige betalingen worden verwerkt.

3.2 Jaarlijkse abonnementen

Voor jaarlijkse abonnementen geldt eveneens een terugbetalingstermijn van 14 dagen na de datum van aankoop of verlenging. Buiten deze termijn worden geen terugbetalingen verleend voor het resterende gedeelte van de abonnementsperiode, tenzij sprake is van uitzonderlijke omstandigheden zoals beschreven in artikel 5.

3.3 Automatische verlenging

Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij u dit ten minste 24 uur vóór de verlengingsdatum opzegt. Indien u vergeet uw abonnement tijdig op te zeggen en er reeds een verlenging is verwerkt, kunt u binnen 48 uur na de verlengingsdatum contact met ons opnemen voor een beoordeling van uw verzoek.

4. Eenmalige aankopen

Voor eenmalige aankopen van cursussen of leermateriaal gelden de standaard terugbetalingsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 2. Zodra meer dan 20% van de cursusinhoud is bekeken of geopend, wordt de aankoop beschouwd als geconsumeerd en vervalt het recht op terugbetaling, ongeacht de resterende terugbetalingstermijn.

5. Uitzonderingen en bijzondere omstandigheden

Dinnerlik behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen, naar eigen beoordeling, een terugbetaling te verlenen buiten de standaard terugbetalingstermijn. Dit kan van toepassing zijn in de volgende situaties:

Technische storingen aan het platform die hebben verhinderd dat u gebruik kon maken van de aangeschafte dienst
Onbedoelde of frauduleuze aankopen die tijdig worden gemeld
Dubbele betalingen als gevolg van een technische fout
Aantoonbare onbeschikbaarheid van de aangeschafte cursus of dienst

In dergelijke gevallen verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen met een duidelijke beschrijving van de situatie en eventueel ondersteunend bewijs.

6. Procedure voor het indienen van een terugbetalingsverzoek

6.1 Hoe een verzoek indienen

Om een terugbetaling aan te vragen, dient u contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via de volgende kanalen:

E-mail: contact@dinnerlik.com
Telefoon: +32 2 466 51 90
Post: Dinnerlik, Hoogstraat 51, 9000 Gent, België

6.2 Benodigde informatie

Bij het indienen van een terugbetalingsverzoek dient u de volgende informatie te verstrekken:

Uw volledige naam en het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld
Het ordernummer of de transactiereferentie
De datum van aankoop
Een beschrijving van de reden voor het terugbetalingsverzoek

6.3 Verwerkingstijd

Wij streven ernaar alle terugbetalingsverzoeken binnen 5 werkdagen na ontvangst te beoordelen en te beantwoorden. Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 10 werkdagen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

7. Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij dit technisch niet mogelijk is. In dat geval nemen wij contact met u op om een alternatieve terugbetalingsmethode overeen te komen. Dinnerlik betaalt geen terugbetalingen uit in contanten of via andere betaalmethoden dan die zijn gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

8. Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan Dinnerlik besluiten een gedeeltelijke terugbetaling te verlenen. Dit kan van toepassing zijn wanneer:

Slechts een deel van een bundel of pakket in aanmerking komt voor terugbetaling
De dienst gedeeltelijk is gebruikt en er sprake is van verzachtende omstandigheden
Er een promotionele korting is toegepast op de oorspronkelijke aankoop

Het bedrag van een gedeeltelijke terugbetaling wordt berekend op basis van het niet-geconsumeerde gedeelte van de dienst en wordt per geval beoordeeld.

9. Geschillenbeslechting

Indien u het niet eens bent met onze beslissing met betrekking tot uw terugbetalingsverzoek, kunt u een schriftelijk bezwaar indienen bij ons via het e-mailadres contact@dinnerlik.com. Wij verbinden ons ertoe uw bezwaar binnen 10 werkdagen opnieuw te beoordelen en u een gemotiveerd antwoord te geven.

Wij streven ernaar alle geschillen in der minne op te lossen. Indien een minnelijke schikking niet mogelijk blijkt, kunnen beide partijen een beroep doen op een erkende bemiddelingsinstantie.

10. Wijzigingen in dit beleid

Dinnerlik behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op de datum die bovenaan dit document wordt vermeld. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen. Voortgezet gebruik van ons platform na de inwerkingtreding van wijzigingen wordt beschouwd als aanvaarding van het herziene beleid.

Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld of via een melding op ons platform.

11. Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of voor het indienen van een terugbetalingsverzoek kunt u contact opnemen met Dinnerlik:

Contactmethode	Gegevens
E-mail	contact@dinnerlik.com
Telefoon	+32 2 466 51 90
Adres	Hoogstraat 51, 9000 Gent, België
Website	www.dinnerlik.com

Ons ondersteuningsteam is beschikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur (Midden-Europese tijd). Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.